Customer Experience als neues Wundermittel – Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
Weiterlesenvon Bianca Sünkel | Jun 14, 2018 | News | 0 |
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
Weiterlesenvon Andreas Klug | Feb 13, 2018 | News | 0 |
Der Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) verändert Abläufe in Contact Centern, an Help Desks und...
Weiterlesenvon Andreas Klug | Aug 31, 2017 | News | 2 |
Wer eine erfolgreiche Service-App entwickeln will, sollte an erster Stelle wissen: Welche...
Weiterlesenvon Wolfgang Weber | Jun 1, 2017 | News | 0 |
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Jan 24, 2017 | News | 0 |
In den letzten Beratungsmandaten bemerke ich eine Trendwende: Unternehmensentscheider erkennen die...
Weiterlesenvon Andreas Klug | Okt 6, 2016 | News | 0 |
Wie sieht die Arbeitswelt von morgen aus? Welches Gewicht wird die Customer Experience für...
Weiterlesenvon Rainer Kolm | Mrz 1, 2016 | News | 0 |
Customer Experience Management-Lösungen (CEM) haben mittlerweile alle Softwareanbieter im Angebot. Nur leider kann keiner von diesen final das adressierte Kundenproblem lösen, denn CEM ist eine organisatorische Herausforderung...
Weiterlesenvon Hans Jürgen Schmolke | Jan 26, 2016 | News | 0 |
Der Kundenservice hat in allen Unternehmen das Potential, eine Schaltstelle von Customer...
Weiterlesenvon Kai Nörtemann | Mrz 4, 2014 | News | 1 |
Die IT-Branche lanciert regelmäßig neue Buzzwords. Was unterscheidet Multichannel, Omnichannel und...
Weiterlesenvon Rainer Kolm | Feb 18, 2014 | News | 0 |
Was erfolgreiche Unternehmen in Zukunft auszeichnet Der digitale Wandel kommt beim Kunden und in...
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