Der Customer Journey Workshop ist abgeschlossen: Die fertige Customer Journey Map hängt an der Wand, Haftnotizzettel in allen Farben, Scribbles und Bilder von Touchpoints machen die Map bunt und zeigen an: Hier wurde ein Tag in...
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Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
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Dass Customer Journey Mapping (auch Consumer Journey Mapping, CX Mapping) sich gerade als de facto...
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Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen und...
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Die Reise des Kunden verläuft nicht geradlinig. Ein Kunde erfährt unterwegs emotionale Erlebnisse,...
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„Urteile nie über einen anderen, bevor Du nicht einen Mond lang in seinen Mokassins gegangen...
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Unternehmen und öffentliche Organisationen sind in ihren inneren Grundfesten noch häufig so...
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