Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren
Es mangelt nicht an Messpunkten und -systemen in Sachen Kundenzufriedenheit: Realtime Feedback,...
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Schlagwort: Customer Journey
Von der Customer Journey Map zum Holistic CX Management System
Der Customer Journey Workshop ist abgeschlossen: Die fertige Customer Journey Map hängt an der Wand, Haftnotizzettel in allen Farben, Scribbles und Bilder von Touchpoints machen die Map bunt und zeigen an: Hier wurde ein Tag in...
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Customer Experience als neue Wunderwaffe – Warum scheitern so viele an der internen Umsetzung?
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
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Customer Journey Mapping – Der Einstieg in eine Erfolgsmethode um Kundenerfahrungen besser zu managen
Dass Customer Journey Mapping (auch Consumer Journey Mapping, CX Mapping) sich gerade als de facto...
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Customer Journey Mapping: Die Außensicht ins Unternehmen bringen
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen und...
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If you can‘t measure it, you can‘t manage it – Sie brauchen ein „Kundenverstehportal“!
Die Reise des Kunden verläuft nicht geradlinig. Ein Kunde erfährt unterwegs emotionale Erlebnisse,...
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Die Customer Journey – ein Reiseziel mit Mehrwert: Begeisterte Kunden und ein gesteigerter Erfolg
Unternehmen und öffentliche Organisationen sind in ihren inneren Grundfesten noch häufig so...
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Customer Journeys sind die neuen Produkte – die notwendige Weiterentwicklung des Produktmanagements
Viele Unternehmenslenker stehen vor der Frage: Wem sollen wir die Verantwortung für das Management...
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Der Handel im digitalen Wandel – die Möglichkeiten der Digitalisierung am Point of Sale optimal nutzen
Die Digitalisierung des PoS ist sowohl für Handelsunternehmen mit stationären PoS als auch für...
WeiterlesenCustomer Experience Management – Von Buzzwords zur Unternehmensphilosophie
Customer Experience Management-Lösungen (CEM) haben mittlerweile alle Softwareanbieter im Angebot. Nur leider kann keiner von diesen final das adressierte Kundenproblem lösen, denn CEM ist eine organisatorische Herausforderung...
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Große Elektronikportale zeigen Schwächen im Kundenkontakt und bei Produktdarstellung
Amazon hat seinen Spitzenplatz im Ranking behauptet. Bei der Neuauflage unserer Studie zur...
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7. Customer Service Week
Kundenservice Trendbarometer
