Service Process Intelligence: Kundenfeedbackdaten und Prozessdaten entlang der Customer Journey visualisieren
Es mangelt nicht an Messpunkten und -systemen in Sachen Kundenzufriedenheit: Realtime Feedback,...
Weiterlesenvon Wolfgang Weber | Mai 8, 2018 | News | 0 |
Es mangelt nicht an Messpunkten und -systemen in Sachen Kundenzufriedenheit: Realtime Feedback,...
Weiterlesenvon Wolfgang Weber | Okt 19, 2017 | News | 0 |
Der Customer Journey Workshop ist abgeschlossen: Die fertige Customer Journey Map hängt an der Wand, Haftnotizzettel in allen Farben, Scribbles und Bilder von Touchpoints machen die Map bunt und zeigen an: Hier wurde ein Tag in...
Weiterlesenvon Wolfgang Weber | Jun 1, 2017 | News | 0 |
Das Strohfeuer brennt: Wir erleben häufig, dass in den Unternehmen mittlerweile zwar Customer...
Weiterlesenvon Bianca Sünkel | Mai 23, 2017 | News | 0 |
Dass Customer Journey Mapping (auch Consumer Journey Mapping, CX Mapping) sich gerade als de facto...
Weiterlesenvon Wolfgang Weber | Feb 7, 2017 | News | 0 |
Kunden erwarten heute ein durchgängig positives Erlebnis bei der Interaktion mit Unternehmen und...
Weiterlesenvon Bianca Sünkel | Jan 31, 2017 | News | 0 |
Die Reise des Kunden verläuft nicht geradlinig. Ein Kunde erfährt unterwegs emotionale Erlebnisse,...
Weiterlesenvon Bianca Sünkel | Okt 11, 2016 | News | 0 |
Unternehmen und öffentliche Organisationen sind in ihren inneren Grundfesten noch häufig so...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Okt 10, 2016 | News | 0 |
Viele Unternehmenslenker stehen vor der Frage: Wem sollen wir die Verantwortung für das Management...
Weiterlesenvon Harald Mösel | Aug 30, 2016 | News | 1 |
Die Digitalisierung des PoS ist sowohl für Handelsunternehmen mit stationären PoS als auch für...
Weiterlesenvon Rainer Kolm | Mrz 1, 2016 | News | 0 |
Customer Experience Management-Lösungen (CEM) haben mittlerweile alle Softwareanbieter im Angebot. Nur leider kann keiner von diesen final das adressierte Kundenproblem lösen, denn CEM ist eine organisatorische Herausforderung...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Feb 10, 2016 | News | 0 |
Amazon hat seinen Spitzenplatz im Ranking behauptet. Bei der Neuauflage unserer Studie zur...
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