Sind Chatbots die Lösung für eine positive Customer Experience?

Im herkömmlichen Handel bewegt sich die Konversionsrate derzeit zwischen 20 und 30 % – im deutschen E-Commerce liegt sie bei etwa 3,2 %. Der entscheidende Unterschied ist, dass Geschäfte ein vielfältiges, visuelles und greifbares Kundenerlebnis bieten. Eine große Rolle spielen dabei die Interaktionsmöglichkeiten mit den Verkäufern und anderen Kunden. Für erfolgreichen E-Commerce, der mit herkömmlichen Geschäften konkurrieren kann, müssen Marken einen Schwerpunkt auf das Zwischenmenschliche legen und sich darum bemühen, das Kundenerlebnis im Internet persönlicher zu gestalten.

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Zukunftsstrategien für assistiertes Arbeiten im Kundenservice

Nach den Prognosen führender Experten übernimmt Künstliche Intelligenz schon in wenigen Jahren einen Großteil der Prozesse im Kundenservice. Rund 80 Prozent aller Vorgänge sollen laut der Analysten von Gartner in naher Zukunft über KI-Algorithmen abgewickelt werden. Dass die Kerntechnologie für Contact Center immer wichtiger wird, hat viel damit zu tun, wie Unternehmen heute mit ihren Kunden in Beziehung treten.

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KI-basierte Service Desk Software: Wenn der Kundenservice-Desktop mitdenkt

Case Management auf Basis von Künstlicher Intelligenz steht für einen ganzheitlichen Ansatz bei der Verarbeitung von Vorgängen: Alle kommunikativen Prozesse in Contact Center und Back Office laufen zentral zusammen. Alle Mitarbeiter greifen über eine Plattform auf die gleichen Informationen zu und sind damit immer auf demselben Stand. Der Einsatz intelligenter Software automatisiert außerdem Routinetätigkeiten. Im Webinar „The AI Experience“ begründet Andreas Klug, warum modernes Case Management und Automatisierung nicht alleine den „Großen“ vorbehalten sein sollte – und wie eine Service Desk Software erfolgreich mit Künstlicher Intelligenz verbunden werden kann.

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Künstliche Intelligenz: Wie RWE Kundenkorrespondenz präzise automatisiert

Weniger Aufwand, weniger Fehler. Intelligente Software-Lösungen analysieren eingehende Nachrichten aller Art und aus jedem Kanal. Im Fall von Routineanfragen schlägt die Software automatisch passende Antworten vor. Wichtige Daten werden extrahiert und in relevante Systeme übertragen. Auf welche Weise ist es einem Unternehmen wie RWE gelungen, mithilfe von KI Software (Künstliche Intelligenz) Routinevorgänge im Kundenservice automatisch zu erkennen?

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Kundenschnittstellen digitalisieren: KI basierte Automatisierung macht Finanzdienstleistungen wieder profitabel

Es sind turbulente Zeiten für die Baufinanzierungsbranche: Einerseits sorgt der Niedrigzins für hohe Absatzsteigerungen und ein starkes Kundenwachstum. Andererseits dämpfen geringe Margen und ein hoher Bearbeitungsaufwand das Geschäft. Wann die Margen wieder steigen, ist ungewiss. die Signal Iduna Bauspar AG senken ihre Kosten schon heute. Mit einer intelligenten App.

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5 Tipps für den richtigen Umgang mit Künstlicher Intelligenz

Künstliche Intelligenz gilt heute als entscheidender Motor für die Produktivität unserer Wirtschaft. Sukzessive erobert die Kerndisziplin alle wichtigen  Wirtschaftssektoren und hält Einzug in sämtliche Bereiche eines Unternehmens. Insbesondere in der Automatisierung von Routineprozessen vollbringt sie – mit bis zu 90 Prozent reduzierten Bearbeitungszeiten und 30 Prozent eingesparten Kosten pro Vorgang – eine beachtliche Leistung.  Weiterlesen

Automatisierung mit Künstlicher Intelligenz: Wie sich aufwendige Serviceprozesse vereinfachen lassen

robotic-process-automation_kuenstliche-intelligenz_kundenserviceEnergieversorger und Telekommunikationsunternehmen leben vom Dialog mit ihren Kunden. Bis zu 2.500 Call-Center Agenten sind bei den großen Akteuren im Einsatz. Rund 1.500 telefonieren zur gleichen Zeit. Im Kampf um den Kunden ist nicht nur der quantitative Aufwand hoch. Gefordert wird auch eine erstklassige Servicequalität, die sich an den Erwartungen der Verbraucher orientiert und aktuellen Standards mißt.

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Der Gartner Hype Cycle: Technologien und Trends 2016

gartner-trends_kuenstliche-intelligenzWelche Technologien bewegen den Markt? Welche IT-Trends sollten Unternehmen kennen? Jedes Jahr aufs Neue stellt ein Analystenteam von Gartner die Marktreife innovativer Technologien auf den Prüfstand. Ihre Ergebnisse veröffentlichen sie im „Hype Cycle for Emerging Technologies“.                       

Das zentrale Fazit der Experten: Smarte Technologien auf Basis Künstlicher Intelligenz und Kognitiver Software werden in naher Zukunft aus unserem privaten und beruflichen Alltag nicht mehr wegzudenken sein. Darauf sollten sich Unternehmen vorbereiten und rechtzeitig eine geeignete Plattform-Strategie entwickeln.

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Mit RPA und Künstlicher Intelligenz Service-Prozesse automatisieren

robotic-process-automation_kuenstliche-intelligenz_kundenservicePrivat steuern wir unser Smartphone per Sprachbefehl. Im beruflichen Alltag geben wir Daten jeglicher Art manuell ein. Über Tastatur und Maus. Trotz der Digitalisierung unserer Gesellschaft und der damit einhergehenden raschen Entwicklung neuer Informationstechnologien haben sich die Prozesse am Arbeitsplatz hierzulande in den vergangenen Jahren nur wenig verändert. Dabei könnten Schlüsseltechnologien wie Robotic Process Automation und Künstliche Intelligenz https://www.ityx.de/blog/robotic-process-automation-worthuelse-oder-effizienzturbo/  eine große Hilfe sein, wenn es um die Digitalisierung und Optimierung unserer Abläufe in Service und Verwaltung geht.

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