6 Schritte zum Omnichannel-Kundenkontakt
Organisationen, die ihre Customer Journey durchleuchtet und anhand der gewonnenen Erkenntnisse die...
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Schlagwort: Omnichannel
Omnichannel – Ausbau der Online Kanäle geht weiter
Die Ergebnisse vom Service Excellence Cockpit, die grösste europäische Benchmarking Datenbank für...
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Die 5 Grundregeln des Omnichannel
Kunden informieren sich online, in sozialen Netzwerken, sammeln Informationen, interagieren über...
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Wo stehen die Service Center denn wirklich wenn es um Multi-, Cross oder Omnichannel geht?
Die Kanäle bestimmen, in welcher Form sich ein Unternehmen mit seinen Kunden austauscht und wie...
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Channel Optimierung ohne Plan – die Zerstörung guter Customer Experience
In den letzten Beratungsmandaten bemerke ich eine Trendwende: Unternehmensentscheider erkennen die...
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Was zählt wirklich im Zeitalter von Omnichannel – oder besser: Erreichbarkeit ist Zuverlässigkeit
Der richtige Umgang mit Kunden und Interessenten – Don´t miss the train Viele Unternehmen...
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Der intelligente Weg zum kundenzentrierten Servicemodell – die wichtigsten Aspekte auf einen Blick
Omnichannel-Kundenservice – alle reden darüber, aber eigentlich weiß keiner so richtig, was es...
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Omnichannel: Der Kunde ist der Kanal!
Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss seinen Kunden unterschiedlichste Kommunikationskanäle zur...
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Die Zeit arbeitet gegen Omnichannel
Omnichannel verfolgt den ehrbaren Versuch, die Teams, die für unterschiedliche Kanäle die...
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Omnichannel – ein digitaler Irrweg
Fragen wir doch mal unseren Kunden, wie zufrieden er mit unserem Omnichannel-Service ist. Man wird...
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Self Service – jederzeit, überall und auf allen Kanälen
Guter Kundenservice ist für nahezu jeden zweiten Konsumenten ein k.o.-Kriterium bei der Auswahl...
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An Omnichannel führt kein Weg vorbei
Obwohl sich Experten darin einig sind und viele Contact Center ihren Kunden unterschiedlichste...
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7. Customer Service Week
Kundenservice Trendbarometer
