6 Schritte zum Omnichannel-Kundenkontakt
Organisationen, die ihre Customer Journey durchleuchtet und anhand der gewonnenen Erkenntnisse die...
Weiterlesenvon Dirk Harder | Sep 18, 2018 | News | 0 |
Organisationen, die ihre Customer Journey durchleuchtet und anhand der gewonnenen Erkenntnisse die...
Weiterlesenvon Remon Elsten | Feb 1, 2018 | News | 0 |
Die Ergebnisse vom Service Excellence Cockpit, die grösste europäische Benchmarking Datenbank für...
Weiterlesenvon Philip Heck | Mai 29, 2017 | News | 0 |
Kunden informieren sich online, in sozialen Netzwerken, sammeln Informationen, interagieren über...
Weiterlesenvon Remon Elsten | Mai 8, 2017 | News | 0 |
Die Kanäle bestimmen, in welcher Form sich ein Unternehmen mit seinen Kunden austauscht und wie...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Jan 24, 2017 | News | 0 |
In den letzten Beratungsmandaten bemerke ich eine Trendwende: Unternehmensentscheider erkennen die...
Weiterlesenvon Sascha Hanisch | Okt 19, 2016 | News | 0 |
Der richtige Umgang mit Kunden und Interessenten – Don´t miss the train Viele Unternehmen...
Weiterlesenvon Sascha Hanisch | Mai 25, 2016 | News | 0 |
Omnichannel-Kundenservice – alle reden darüber, aber eigentlich weiß keiner so richtig, was es...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Apr 26, 2016 | News | 0 |
Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss seinen Kunden unterschiedlichste Kommunikationskanäle zur...
Weiterlesenvon Hans Jürgen Schmolke | Feb 11, 2016 | News | 2 |
Omnichannel verfolgt den ehrbaren Versuch, die Teams, die für unterschiedliche Kanäle die...
Weiterlesenvon Hans Jürgen Schmolke | Feb 9, 2016 | News | 0 |
Fragen wir doch mal unseren Kunden, wie zufrieden er mit unserem Omnichannel-Service ist. Man wird...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Jun 4, 2015 | News | 0 |
Guter Kundenservice ist für nahezu jeden zweiten Konsumenten ein k.o.-Kriterium bei der Auswahl...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Jun 4, 2015 | News | 0 |
Obwohl sich Experten darin einig sind und viele Contact Center ihren Kunden unterschiedlichste...
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