Tagtäglich werden wir von einer Unmenge an Informationen und Wissen überhäuft. So sehr wir im Privatleben noch recht gut entscheiden können, welche dieser Inhalte wir konsumieren möchten oder nicht, so bleibt uns im geschäftlichen Kontext keine Information erspart. Insbesondere der Umgang mit stets verfügbarer, digitaler Technologie zwingt uns heute den Informationsgehalt von circa 200 Tageszeitungen auf – und zwar täglich.
Schlagwort: Wissensmanagement
Mitarbeiter und Wissen bleiben die entscheidenden Erfolgsfaktoren im Service Center
Mitarbeiter sind die wertvollste Ressource in einem Service Center. Für einfache, routinemässige Kundenanfragen im Service Center kommen vermehrt Self Services zum Einsatz. Was bleibt, sind die komplexen Aufgaben, die auch in Zukunft von Menschen erledigt werden müssen, weil sie ein hohes Mass an fachlicher Qualifikation und Empathie im Umgang mit dem Kunden erfordern.
Sechs Tipps und Tricks: Wie Sie Ihr Wissensmanagement erfolgreich aufbauen
Die Technik ist nicht alles: Ein erfolgreiches Wissensmanagement braucht vor allem auch die richtigen Methoden. In diesem Blog Post zeigen wir Ihnen die wichtigsten sechs Tipps und Tricks für Ihr Wissensmanagement, mit denen Ihre Mitarbeiter Informationen schnell finden und das Wissen wächst und gedeiht.
Kundenservice im Zeitalter von Alexa, Siri und Emojis
Jeder von uns spürt es am Handgelenk, in der Hosentasche, in Bus, Flugzeug und Bahn, bei der Interaktion mit Banken, dem Paketdienstleister, dem Lieblingsitaliener oder an der heimischen Stereoanlage, der Heizung oder dem Fernseher: Wir leben in einer durch und durch digitalisierten Welt. Der Trend der Digitalisierung ist längst kein kurzfristiger Hype mehr, der langsam abebben wird, er ist viel mehr der Modus Operandi einer mit dem Internet vernetzten Welt. Fast alles, was einen Stecker hat oder mit Batterien läuft, wird mit dem Internet verbunden und aus der Cloud gespeist werden – daran haben sich viele von uns schon gewöhnt und genießen die neu entstandenen Möglichkeiten. Die Übrigen werden sich mit dem Umstand abfinden müssen und sollten eventuell bestehende Berührungsängste ablegen.
Die digitale Transformation ändert alles: Professionelles Wissensmanagement im Omnichannel-Kundenservice
Die stete Verfügbarkeit des Internets sowie die Verbreitung mobiler Endgeräte hat das Leben die letzten Jahre enorm beeinflusst. Über Smartphones und damit verbundene Devices sind die Menschen heute pausenlos über verschiedenste Kanäle mit anderen vernetzt und haben zahlreiche weitere Möglichkeiten, die das Leben erleichtern. iPhones, Samsungs, Blackberries und Co. werden außerdem genutzt, um Mietautos zu finden und zu öffnen, von unterwegs Flüge zu buchen, aus dem Büro die Heizung daheim zu steuern, in der Bahn Bankgeschäfte zu erledigen oder von der Couch aus einzukaufen. Weiterlesen
Stille Nacht – heilige Nacht
Weihnachten. Zeit des Friedens, der Besinnlichkeit, der Muße. Die verschneite Landschaft genießen und an langen Winterabenden auf das zu Ende gehende Jahr zurückblicken. So muss es wohl früher mal gewesen sein. Heute gibts den weihnachtlichen Seelenfrieden genauso wie den in der Sonne funkelnden Pulverschnee – praktisch gar nicht. Stattdessen Hektik, Eile und niemand nimmt sich mehr Zeit. Und man hat den Eindruck, jedes Jahr wird es schlimmer.
Kommunikation im Contact Center: Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht
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Moderne Contact Center haben es in der Hand, Kundenprobleme sofort, schnell und unkompliziert zu lösen – beispielsweise mit Self Service, Omnichannel oder Wissensmanagement. Aber nur eine ausgewogene Balance dieser technologischen Möglichkeiten sorgt dafür, dass der Kundenservice dann auch den Anforderungen der Konsumenten entspricht. Weiterlesen