Wie Disruption zum Wandel der Sprachkanäle beitragen kann

Nur sehr wenige IVRs waren auf das, was Anfang 2020 eintrat, vorbereitet. Zahlreiche Unternehmen sahen einen enormen Anstieg des Anrufaufkommens in ihren Contact Centern, bei gleichzeitig reduzierten Kapazitäten durch Krankheit oder technische Lücken im Homeoffice. CX-Manager mussten in kurzer Zeit strategisch angemessen auf die rasanten gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Umbrüche reagieren. Ob sie das geschafft haben, erfahren Sie in diesem Whitepaper.

 

Erfahren Sie:

  1. wie Unternehmen weltweit den Zustand ihrer Sprachkanäle zum Ende des Jahres 2020 einschätzen.
  2. mit welchen Ansätzen Unternehmen auf solche neuen Aufgaben reagieren können.
  3. wie stabil und zukunftsgerecht Ihre IVR heute bereits aufgestellt ist bzw. was Sie ändern sollten.

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